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Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; un conseiller humain prend le relais en quelques minutes.

Contacter le support Licence OGL/2005/3471/484 · Curaçao

Versés aujourd'hui

479 646 €

4 424 Joueurs en ligne

Licence officielleGaming Control Board Curaçao OGL/2005/3471/484, audits Gaming Laboratories International et QUINEL

Retraits rapidesMoyenne 26 minutes, jusqu'à 53 000€ par transaction, 142M€ versés par mois

Données protégéesChiffrement TLS 1.3, conformité RGPD, résolution des litiges via SIQ

Maxbet Casino à votre écoute

Choisissez le canal qui vous fait gagner du temps

Vous saurez quel canal ouvrir selon votre question et le délai annoncé.

Une réponse en direct

Ouvrez le chat pour une question de solde, de bonus ou de jeu : un conseiller répond en cinq minutes environ, jour et nuit, et vous guide pendant que vous jouez.

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Écrivez avec vos justificatifs

Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou détailler un litige : la réponse arrive en six heures environ, pièces jointes à l'appui et trace écrite conservée.

Écrire un e-mail

Un conseiller au bout du fil

Appelez le +33 1 27 30 06 14 (heure CET) quand la situation presse ou qu'un blocage vous empêche d'avancer : un conseiller décroche en deux minutes environ, à toute heure.

Appeler le support

Joueur en France

Avant le premier contact, après le premier contact

Vous aurez sous la main le numéro local, les langues parlées, le gendarme du site et les aides françaises.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 27 30 06 14

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Contrôle

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/3471/484

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vers qui vous tourner si le jeu prend trop de place ?

Maxbet Casino n'assure aucun suivi thérapeutique. Trois organismes français prennent le relais, gratuitement et de façon confidentielle : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent les joueurs et leurs proches, y compris lorsque vous jouez depuis la France.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme sept jours sur sept, avec des conseils pratiques pour poser des limites de jeu concrètes.

SOS Joueurs. Un accompagnement confidentiel pour les joueurs en difficulté comme pour leur entourage, sans jugement.

Adictel. Un service spécialisé dans l'évaluation du rapport au jeu et l'orientation vers un suivi adapté.

Poursuivre

Éviter les allers-retours

Une seule boîte au lieu du standard

Ce tableau sert quand votre demande touche un service précis et que vous voulez éviter un premier tri.

Compte

Support général et questions de jeu[email protected]

Vérification d'identité et justificatifs[email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement[email protected]

Autres sujets

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Préparez ces cinq éléments avant de nous joindre

Sortez ces cinq informations : elles évitent les allers-retours et raccourcissent la vérification.

Adresse e-mail du compte
Numéro de transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Relevé bancaire du paiement

Réponses et horaires

Des délais courts, semaine et week-end

Vous saurez enfin si quelqu'un répond à 3 heures du matin, sans tomber sur une boîte vocale.

Chat

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse5 minutes

Fuseau des horairesCET

E-mail

Notre adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse6 heures

Téléphone

Numéro depuis la France+33 1 27 30 06 14

Téléphone, attente2 minutes

Recours et escalade

Et si la première réponse ne suffit pas ?

Une réponse qui ne règle rien a une suite : le dossier remonte, puis sort de nos murs.

Sans traces, pas de dossier

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de chaque transaction en cause. Sans ces pièces, le dossier repart à zéro.

Une référence à conserver

Vous recevez un numéro de dossier par retour de courrier. Conservez-le : chaque relance s'y rattache, et l'équipe répond sous 6 heures.

Quand le premier avis ne convainc pas

Si la réponse reste insuffisante, demandez dans la même chaîne un réexamen par un responsable. Un second regard tranche le litige sans recommencer le récit.

Le recours devant le régulateur

En dernier recours, adressez votre dossier à la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence de Maxbet Casino, avec le numéro de dossier et les réponses reçues.

Réponses directes

Vérifiez ces six points avant d'écrire

Utile quand une première réponse vous laisse sur une incertitude à lever tout de suite.

compteEt si je ne parle pas bien anglais, comment ça se passe ?+

Une équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Précisez la langue souhaitée dès le premier message, la prise en charge suit immédiatement. Sur le chat, un agent bascule sans que vous ayez à recommencer l'exposé du problème.

compteQuand ma demande de fermeture prend-elle effet ?+

Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive, l'opération est traitée le jour même. La confirmation arrive par e-mail, dans les six heures en général. Un compte fermé ne se rouvre pas sur simple demande.

comptePourquoi affichez-vous votre numéro de licence ?+

Parce qu'un cadre précis protège vos dépôts et vos retraits. L'exploitant Maxbet Casino N.V., numéro 537550, détient la licence OGL/2005/3471/484 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ces références se vérifient auprès de ce régulateur, sans passer par nous.

compteCombien de temps avant de saisir le régulateur ?+

Relancez le service concerné en rappelant la date de votre premier message, la réponse s'accélère. Si le désaccord persiste après cet échange, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité dans nos mentions, en joignant l'historique complet. Votre réclamation reste tracée par écrit à chaque étape.

compteOù s'adresser pour obtenir mes données ?+

Adressez la demande à [email protected], l'équipe compétente traite les accès comme les effacements. Comptez une vérification d'identité préalable, puis un retour écrit sous quelques jours. Les données liées aux opérations de jeu restent conservées selon nos obligations.

compteDois-je justifier de mon identité pour être reconnu ?+

Donnez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription, cela suffit à ouvrir le dossier. Aucun mot de passe ne sera demandé : le support ne le réclame jamais, quel que soit le canal. Un justificatif d'identité peut ensuite être requis si la demande touche aux paiements.

L'éditeur du site

Maxbet Casino N.V. : société, licence et contact

Le doute sur l'identité de l'éditeur tombe : société, licence et adresse sont ici vérifiables.

Société

Raison socialeMaxbet Casino N.V.

Numéro d'immatriculation537550 (Curaçao)

SiègeDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

Autorité de licenceGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2005/3471/484

Contact écrit

Adresse e-mail[email protected]